Date d'entrée en vigueur : 21 juillet 2026 Délai de retour : 60 jours à compter de la date de livraison
Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en essayant les produits AlVivo. Cette politique explique ce qui est éligible au retour, comment fonctionnent les remboursements, et à quoi s'attendre spécifiquement pour les produits nutritionnels, car ils sont traités différemment des marchandises générales pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
1. Éligibilité et délai de retour
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison indiquée sur vos informations de suivi. Les demandes effectuées après 60 jours ne sont pas éligibles, sauf si la loi locale applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.
2. Produits non utilisés / non ouverts
Les produits non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine sont éligibles à un remboursement complet dans un délai de 60 jours. C'est la catégorie de retour la plus simple et la plus rapide à traiter.
3. Produits nutritionnels ouverts
Parce que nos produits principaux (shakes, thés, compléments de fibres et autres consommables similaires) sont ingérés, les produits nutritionnels ouverts ou utilisés ne peuvent pas être physiquement retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit nutritionnel ouvert dans le délai de 60 jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et une brève description du problème. L'éligibilité au remboursement des produits nutritionnels ouverts est évaluée au cas par cas dans le cadre de notre garantie de satisfaction, et nous pourrons vous demander une photo du produit restant plutôt que de vous demander de le renvoyer. Cela permet de maintenir la garantie sans vous obliger à renvoyer un consommable utilisé.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Produits de soins de la peau et soins personnels
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins de la peau et de soins personnels ouverts (par exemple, la crème hydratante Herbalife SKIN, la crème solaire) suivent la même approche au cas par cas que les produits nutritionnels ouverts décrits à la Section 3, plutôt que le processus simple des produits non ouverts de la Section 2.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé ou un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison avec votre numéro de commande et une photo. Nous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux, et vous ne serez pas facturé des frais de retour en cas d'erreur de notre part.
6. Méthode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre méthode de paiement d'origine (via Stripe ou PayPal, selon votre mode de paiement). Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après confirmation de l'approbation, en plus du temps de traitement propre à votre banque ou émetteur de carte.
7. Échanges
Nous traitons actuellement les échanges comme un retour suivi d'une nouvelle commande, plutôt qu'un échange direct, afin de maintenir des délais de livraison aussi rapides que possible. Contactez-nous et nous vous aiderons à mettre en place la commande de remplacement.
8. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer lorsque : un lot ou un kit est partiellement ouvert (l'article ouvert suit les Sections 3/4, les articles non ouverts suivent la Section 2), ou lorsqu'un produit présente une usure dépassant ce qui est raisonnable pour une inspection.
9. Retards de remboursement
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement et qu'il n'apparaît pas sur votre relevé, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou émetteur de carte, car les délais de traitement varient. Si le remboursement n'a toujours pas été crédité, contactez-nous et nous enquêterons avec notre processeur de paiement.
10. Rétrofacturations
Si vous avez un problème avec une commande, nous vous demandons de nous contacter directement en premier lieu — nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement que le processus de rétrofacturation d'un émetteur de carte, et une résolution directe évite les frais de rétrofacturation des deux côtés. Si une rétrofacturation est effectuée sans nous avoir contactés au préalable, nous répondrons néanmoins avec les preuves de commande et de livraison via le processus standard de litige Stripe/PayPal.
11. Commandes annulées
Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet avant leur expédition. Une fois qu'une commande a été remise à FedEx, elle ne peut plus être annulée et suit alors le processus de retour standard ci-dessus une fois livrée.
12. Produits numériques
AlVivo ne vend actuellement pas de produits uniquement numériques ; tous les articles sont des biens physiques, donc cette politique s'applique uniformément à tout le catalogue.
13. Frais de retour
Pour les retours de produits non ouverts éligibles (Section 2) qui ne résultent pas d'une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client sauf si la loi locale sur la consommation en dispose autrement. Pour les articles endommagés, erronés ou résultant d'une erreur de notre part (Section 5), nous prenons en charge les frais de retour ou renonçons entièrement à l'exigence de retour.
14. Retours internationaux
Pour les retours depuis le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni ou l'Allemagne, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit ; les frais de retour internationaux peuvent être élevés, et dans de nombreux cas (voir Sections 3–4) nous pouvons résoudre le problème sans nécessiter de retour physique. Lorsqu'un retour physique est nécessaire, nous fournirons des instructions et, le cas échéant selon la Section 5, une étiquette prépayée.
15. Responsabilités du client
Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main, répondre rapidement à toute question de suivi, et pour les articles endommagés/erronés fournir des photos claires montrant le problème.
16. Vos droits légaux (clients du Royaume-Uni et de l'UE)
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux en vertu de la Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni ou de la Directive sur les droits des consommateurs de l'UE, y compris votre droit à un délai de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne en plus de la période de retour de 60 jours décrite ci-dessus, ainsi que votre droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour des produits défectueux ou non conformes à la description.
17. Contact
Pour commencer une demande de retour ou de remboursement : alvivo.offical@gmail.com | Royaume-Uni +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197. Veuillez inclure votre numéro de commande dans toute demande.