Foire aux questions

1. Qu’est-ce qu’AlVivo ?

AlVivo est une boutique indépendante spécialisée dans le bien-être, qui propose des produits authentiques Herbalife® de nutrition et de soins personnels. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité, des achats sécurisés et un excellent service client.

2. Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Chaque produit disponible sur AlVivo provient de circuits de distribution Herbalife agréés et est livré dans son emballage d’origine du fabricant.

3. Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Allemagne et au Mexique. D’autres pays pourront être ajoutés à l’avenir.

4. Combien de temps prend la livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode d’expédition choisi. La plupart des commandes sont livrées sous 3 à 10 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement.

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des paiements sécurisés grâce à des prestataires de paiement internationaux de confiance. Actuellement, nous acceptons :

• American Express (Amex)
• Apple Pay
• Diners Club
• Discover
• Google Pay
• Klarna
• Maestro
• Mastercard
• UnionPay
• Visa Electron
• Visa

Tous les paiements sont traités par des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées afin de contribuer à protéger vos informations personnelles et financières.

7. Quelle est votre politique de retour ?

Si votre achat ne vous satisfait pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans le délai de retour indiqué dans notre Politique de retour et de remboursement. Les produits éligibles peuvent donner droit à un remplacement ou à un remboursement.

8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu’avant leur traitement pour expédition. Veuillez contacter notre service d’assistance clientèle dès que possible si vous avez besoin d’aide.

9. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez finaliser votre achat en tant qu’invité, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes et d’accéder plus facilement à votre historique de commandes.

10. Vos produits conviennent-ils à tout le monde ?

Nos produits sont destinés aux adultes, sauf indication contraire. Si vous êtes enceinte ou allaitez, si vous souffrez d’un problème de santé ou si vous prenez des médicaments, consultez un professionnel de santé avant d’utiliser un complément alimentaire.

11. Comment contacter AlVivo ?

Notre équipe d’assistance clientèle est là pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, les commandes, la livraison ou les retours.

E-mail : support@alvivo.co

Téléphone :

• Royaume-Uni : +44 7438 011559
• États-Unis : +1 (646) 766-1197

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

12. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur et un traitement des paiements chiffré afin de contribuer à protéger vos informations personnelles. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.