Date d’entrée en vigueur : 21 juillet 2022 Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
AlVivo (« AlVivo », « nous » ou « notre ») exploite le site web alvivo.co (le « Site ») et vend des produits de nutrition, de bien-être et de soins personnels à des clients aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni et en Allemagne. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à leur égard.
En utilisant le Site ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec celle-ci, veuillez ne pas utiliser le Site.
AlVivo est exploité par AlVivo LTD, une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé au 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom.
1. Informations que nous recueillons
Nous recueillons des informations de trois manières : les informations que vous nous fournissez directement, les informations recueillies automatiquement lorsque vous utilisez le Site et les informations que nous recevons de tiers (tels que les prestataires de paiement et les transporteurs).
1.1 Données personnelles que vous fournissez
- Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone
- Adresse de facturation et de livraison
- Historique des commandes et préférences en matière de produits
- Identifiants de connexion au compte, si vous créez un compte
- Les correspondances que vous nous envoyez (demandes d’assistance, avis, inscriptions à la newsletter)
1.2 Informations de paiement Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte de paiement sur nos serveurs. Le paiement est traité directement par Stripe et PayPal, et les paiements par carte (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay) sont gérés par ces prestataires conformément à leurs propres conditions de confidentialité et de sécurité. Nous recevons de leur part des données de transaction limitées (par exemple, le statut du paiement, les quatre derniers chiffres d’une carte, le nom de facturation) nécessaires au traitement, à l’exécution et à l’assistance concernant votre commande.
1.3 Informations sur la commande Produits achetés, montant de la commande, date de la commande, mode d’expédition sélectionné, statut de la livraison et éventuelles notes que vous fournissez lors du paiement (par exemple, les instructions de livraison).
1.4 Informations sur l’appareil Adresse IP, type et version du navigateur, type d’appareil, système d’exploitation, URL de provenance, pages consultées et temps passé sur les pages, recueillis automatiquement au moyen de cookies et de technologies similaires décrits à la section 3.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données personnelles pour :
- Traiter et exécuter les commandes, notamment en partageant les informations nécessaires avec FedEx pour la livraison
- Communiquer avec vous au sujet de votre commande (confirmations, mises à jour d’expédition, assistance)
- Exploiter, maintenir et améliorer le Site
- Envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti (voir la section 6)
- Détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité
- Respecter les obligations légales, fiscales et comptables
- Lancer et mesurer des campagnes publicitaires lorsque vous ne vous y êtes pas opposé (voir la section 3)
3. Cookies et technologies similaires
Le Site utilise des cookies et des technologies similaires (pixels, stockage local, balises) aux fins décrites ci-dessous. Comme notre configuration de suivi peut être mise à jour au fil du temps, cette section décrit les catégories d’outils que nous utilisons ou pourrions utiliser — veuillez consulter la bannière ou l’outil de consentement aux cookies du Site pour connaître la liste précise actuellement active.
3.1 Cookies essentiels / Shopify Shopify, notre plateforme de commerce électronique, installe les cookies nécessaires aux fonctionnalités essentielles du Site — conserver votre panier, mémoriser votre session, activer le paiement et prévenir la fraude. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans compromettre les fonctionnalités essentielles du Site.
3.2 Analyses Lorsqu’il est activé, nous pouvons utiliser Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site (pages consultées, durée des visites, sources de trafic), afin de générer des enregistrements de sessions anonymisés et des cartes de chaleur qui nous aident à améliorer l’ergonomie du Site. Ces outils peuvent installer leurs propres cookies et traiter les données conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.
3.3 Publicité Lorsqu’ils sont activés, nous pouvons utiliser Google Ads (notamment pour le remarketing/retargeting) et le Meta Pixel (Facebook/Instagram) afin de mesurer l’efficacité de nos publicités et de vous présenter des annonces pertinentes sur d’autres sites, en fonction de votre activité sur alvivo.co. Ces outils peuvent utiliser des cookies pour créer des audiences publicitaires ; vous pouvez gérer la personnalisation des annonces dans les paramètres Google Ads et les préférences publicitaires Meta, ainsi que via l’outil de consentement aux cookies du Site.
3.4 Gestion des cookies Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via la bannière de consentement affichée lors de votre première visite. La désactivation des cookies non essentiels ne vous empêchera pas de passer une commande, mais peut affecter la personnalisation et les analyses du site.
4. Consentement marketing
Nous envoyons des e-mails ou des SMS marketing uniquement aux clients qui y ont consenti (par exemple, en s’inscrivant à une newsletter ou en cochant explicitement une case lors du paiement). Chaque e-mail marketing comprend un lien de désabonnement, et vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte votre capacité à passer des commandes ou à recevoir des communications transactionnelles (confirmations de commande, mises à jour d’expédition).
5. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique :
- Données de commande et de transaction : conservées pendant la durée exigée par la législation fiscale et comptable applicable (généralement 6 à 7 ans, selon la juridiction)
- Données du compte : conservées tant que votre compte est actif, puis pendant une durée raisonnable, au cas où vous souhaiteriez le réactiver
- Données marketing : conservées jusqu’à votre désinscription ou au retrait de votre consentement
- Correspondance avec l’assistance : conservée pendant une durée raisonnable afin de résoudre les litiges et d’améliorer la qualité de l’assistance
6. Vos droits
6.1 RGPD (Espace économique européen) et RGPD britannique Si vous vous trouvez dans l’EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de :
- Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
- Corriger les données inexactes ou incomplètes
- Demander la suppression (« droit à l’oubli »), sous réserve des exceptions légales (par exemple, les documents fiscaux)
- Limiter ou vous opposer à certains traitements, y compris au marketing direct
- Portabilité des données — recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
- Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci
- Déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (au Royaume-Uni, l’Information Commissioner's Office ; en Allemagne, votre Landesdatenschutzbehörde régionale)
Nos bases légales pour le traitement comprennent : l’exécution d’un contrat (traitement de votre commande), nos intérêts légitimes (prévention de la fraude, amélioration du site), le consentement (marketing, cookies non essentiels) et une obligation légale (documents fiscaux).
6.2 CCPA / CPRA (Californie) Si vous résidez en Californie, vous avez le droit de :
- Savoir quelles informations personnelles nous recueillons, utilisons et divulguons
- Demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve des exceptions légales
- Corriger les informations personnelles inexactes
- Refuser la « vente » ou le « partage » d’informations personnelles (au sens défini par le CCPA/CPRA) — nous ne vendons pas de données personnelles contre rémunération, mais les cookies publicitaires décrits à la section 3.3 peuvent constituer un « partage » au sens de la définition plus large du CPRA ; vous pouvez vous y opposer via l’outil de gestion des cookies du site ou en nous contactant
- Limiter l’utilisation des informations personnelles sensibles
- Absence de discrimination liée à l’exercice de vos droits en matière de vie privée
6.3 Exercice de vos droits Pour exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées à la section 12. Nous répondrons dans le délai prévu par la législation applicable (généralement 30 jours au titre du RGPD/RGPD britannique, 45 jours au titre du CCPA/CPRA) et pourrons devoir vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
7. Transferts internationaux de données
Comme nous exerçons nos activités aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni et en Allemagne, les données personnelles peuvent être transférées, stockées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous résidez, notamment aux États-Unis, où nos prestataires de services (y compris Shopify, Stripe, PayPal et les fournisseurs d’hébergement et d’analyses) peuvent traiter les données. Lorsque nous transférons des données personnelles hors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties appropriées reconnues par le RGPD et le RGPD britannique, telles que les clauses contractuelles types, mises en œuvre par nos prestataires de services.
8. Services tiers
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est nécessaire avec :
- Shopify — notre plateforme de commerce électronique et notre fournisseur d’hébergement
- Stripe et PayPal — traitement des paiements
- FedEx — expédition et livraison
- Google (Analytics, Ads) et Meta — analyses et publicité, lorsque ces services sont activés
- Les conseillers professionnels (comptables, avocats) et les autorités de contrôle, lorsque la loi l’exige
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers à leurs propres fins de marketing indépendantes.
9. Vie privée des enfants
Le Site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 12 et nous les supprimerons.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles commercialement raisonnables — notamment le chiffrement SSL/TLS en transit, la limitation de l’accès aux données personnelles et le recours à des prestataires de paiement conformes à la norme PCI-DSS (Stripe, PayPal) — afin de protéger vos données. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sécurisée à 100 %, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
11. Modifications apportées à la présente Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La date « Dernière mise à jour » en haut de cette page indiquera la révision la plus récente. Les modifications importantes seront communiquées par un avis sur le Site ou par e-mail, le cas échéant.
12. Coordonnées
Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits en vertu du RGPD, du RGPD britannique, du CCPA/CPRA ou de toute autre loi applicable, contactez-nous à l’adresse suivante :
- Raison sociale : AlVivo LTD
- Siège social : 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Royaume-Uni
- E-mail : support@alvivo.co ou alvivo.offical@gmail.com
- Téléphone : +44 7438011559 (Royaume-Uni) | +1 646 766 1197 (États-Unis)