Date d'entrée en vigueur : 21 juillet 2026 Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison
Nous voulons que vous puissiez essayer les produits AlVivo en toute confiance. Cette politique explique quels produits peuvent être retournés, comment fonctionnent les remboursements et à quoi vous attendre spécifiquement pour les produits nutritionnels, qui sont traités différemment des marchandises générales pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
1. Admissibilité et délai de retour
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée dans vos informations de suivi. Les demandes effectuées après 30 jours ne sont pas admissibles, sauf si la législation locale applicable en matière de protection des consommateurs l'exige.
2. Produits inutilisés / non ouverts
Les produits non ouverts et inutilisés, dans leur emballage d'origine, donnent droit à un remboursement intégral dans le délai de 60 jours. Il s'agit de la catégorie de retours la plus simple, traitée le plus rapidement.
3. Produits nutritionnels ouverts
Comme nos produits principaux (shakes, thés, compléments de fibres et autres produits consommables similaires) sont ingérés, les produits nutritionnels ouverts ou utilisés ne peuvent pas nous être retournés physiquement pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit nutritionnel ouvert dans le délai de 30 jours, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant brièvement le problème — l'admissibilité à un remboursement pour les produits nutritionnels ouverts est évaluée au cas par cas dans le cadre de notre garantie de satisfaction, et nous pouvons vous demander une photo du produit restant plutôt que de vous obliger à nous le renvoyer. Cette procédure permet de préserver la portée de la garantie sans vous demander de renvoyer un produit consommable déjà utilisé.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Produits de soins de la peau et d'hygiène personnelle
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soins de la peau et d'hygiène personnelle ouverts (par exemple, l'hydratant Herbalife SKIN ou la crème solaire) sont traités au cas par cas, comme les produits nutritionnels ouverts de la section 3, plutôt que selon la procédure standard applicable aux produits non ouverts de la section 2.
5. Produits endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé ou un article incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou vous accorderons un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition initiaux, et vous ne serez pas facturé pour les frais de retour liés à notre erreur.
6. Mode de remboursement et délai de traitement
Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement d'origine (via Stripe ou PayPal, selon le mode utilisé). Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé après confirmation de son approbation, en plus du délai de traitement propre à votre banque ou à l'émetteur de votre carte.
7. Échanges
Nous traitons actuellement les échanges comme un retour suivi d'une nouvelle commande, plutôt que comme un remplacement direct, afin de réduire autant que possible les délais d'expédition. Contactez-nous et nous vous aiderons à mettre en place la commande de remplacement.
8. Remboursements partiels
Des remboursements partiels peuvent s’appliquer dans les cas suivants : lorsqu’un lot ou un kit est partiellement ouvert (l’article ouvert relève des sections 3 et 4, tandis que les articles non ouverts relèvent de la section 2), ou lorsqu’un produit présente une usure supérieure à ce qui est raisonnable pour son inspection.
9. Remboursements en retard
Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre remboursement et qu’il n’apparaît pas sur votre relevé, veuillez d’abord vérifier auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, car les délais de traitement varient. S’il n’a toujours pas été crédité, contactez-nous et nous enquêterons avec notre prestataire de paiement.
10. Rétrofacturations
Si vous avez un problème concernant une commande, nous vous demandons de nous contacter directement en premier lieu nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement que dans le cadre d’une procédure de rétrofacturation auprès de l’émetteur de votre carte, et une résolution directe évite les frais de rétrofacturation pour les deux parties. Si une rétrofacturation est lancée sans nous avoir contactés au préalable, nous répondrons tout de même via la procédure standard de contestation de Stripe/PayPal, en fournissant les preuves relatives à la commande et à la livraison.
11. Commandes annulées
Les commandes peuvent être annulées et intégralement remboursées avant leur expédition. Une fois la commande remise à FedEx, elle ne peut plus être annulée et relève plutôt de la procédure de retour standard décrite ci-dessus une fois livrée.
12. Produits numériques
AlVivo ne vend actuellement pas de produits exclusivement numériques ; tous les articles sont des biens physiques, cette politique s’applique donc uniformément à l’ensemble du catalogue.
13. Frais de retour
Pour les retours admissibles de produits non ouverts (section 2) qui ne résultent pas d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la législation locale relative à la protection des consommateurs en dispose autrement. Pour les articles endommagés, incorrects ou résultant d’une erreur de notre part (section 5), nous prenons en charge les frais de retour ou supprimons entièrement l’obligation de retourner l’article.
14. Retours internationaux
Pour les retours depuis le Canada, le Mexique, le Royaume-Uni ou l’Allemagne, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit — les frais de retour internationaux peuvent être élevés et, dans de nombreux cas (conformément aux sections 3 et 4), nous pouvons résoudre le problème sans exiger de retour physique. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, nous fournirons les instructions et, le cas échéant en vertu de la section 5, une étiquette prépayée.
15. Responsabilités du client
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, veuillez préparer votre numéro de commande, répondre rapidement à toute question complémentaire et, pour les articles endommagés ou incorrects, fournir des photos claires montrant le problème.
16. Vos droits légaux (clients du Royaume-Uni et de l’UE)
Rien dans la présente politique ne limite vos droits légaux en vertu du Consumer Rights Act 2015 du Royaume-Uni ou de la directive européenne relative aux droits des consommateurs, notamment votre droit à un délai de rétractation de 14 jours pour la plupart des achats en ligne, en plus du délai de retour de 30 jours décrit ci-dessus, ainsi que votre droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement pour les produits défectueux ou non conformes à leur description.
17. Contact
Pour commencer une demande de retour ou de remboursement : alvivo.offical@gmail.com | Royaume-Uni +44 7438 011559 | États-Unis +1 646 766 1197. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande.