Política de envío

Fecha de Vigencia: 21 de julio de 2022

AlVivo envía a Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido y Alemania a través de FedEx. Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, opciones de entrega, costos y qué sucede si algo sale mal en el tránsito.

1. Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1–2 días hábiles después de la confirmación del pago, de lunes a viernes, excluyendo días festivos en nuestra ubicación de cumplimiento. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío/entrega (Sección 3); su estimación total de entrega es tiempo de procesamiento más tiempo de tránsito.

De acuerdo con los requisitos de la regla de la FTC para pedidos por correo, internet o teléfono en EE. UU.: si no podemos enviar su pedido dentro del plazo indicado al finalizar la compra, le notificaremos y le ofreceremos la opción de consentir un retraso o cancelar para un reembolso completo.

2. Ubicaciones de Envío

Actualmente enviamos a direcciones en:

• Estados Unidos 
• Canadá
• México
• Reino Unido
• Alemania

Actualmente no enviamos a direcciones fuera de estos cinco países. No podemos enviar a apartados postales para envíos que requieran firma o verificación de edad, si aplica a su pedido.

3. Opciones de Entrega y Tiempos Estimados de Entrega

*El tiempo estimado de tránsito comienza después de que se complete el procesamiento (Sección 1) y no incluye retrasos en la aduana para envíos internacionales (Sección 9). Las tarifas exactas y la disponibilidad por nivel se calculan y muestran al finalizar la compra según su dirección de entrega.

4. Costos de Envío y Envío Gratuito

Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y el nivel de entrega seleccionado. Los pedidos que cumplan con el umbral de envío gratuito mostrado al finalizar la compra califican automáticamente para envío económico gratuito — no se requiere código. El umbral de envío gratuito y su equivalente en moneda local para cada país se muestran al finalizar la compra y en la página del carrito.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de FedEx. También puede ver la información de seguimiento iniciando sesión en su cuenta de AlVivo o utilizando nuestra página Rastrear Pedido. Por favor, permita hasta 24 horas después de recibir su número de seguimiento para que el sistema de FedEx muestre actualizaciones en tiempo real.

6. Paquetes Perdidos

Si el seguimiento de FedEx muestra que su paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, por favor verifique con sus vecinos y la administración del edificio, luego contáctenos dentro de las 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada. Si el seguimiento no muestra movimiento por más de 10 días hábiles (nacional) o 20 días hábiles (internacional), contáctenos y abriremos una investigación con FedEx y trabajaremos con usted en una solución — un reemplazo o reembolso, a nuestra discreción, una vez que FedEx confirme que el paquete no puede ser localizado.

7. Paquetes Dañados

Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y embalaje dañados. Organizaremos un reemplazo o reembolso una vez que se confirme el daño; no es necesario devolver el artículo dañado a menos que lo solicitemos específicamente.

8. Dirección Incorrecta

Por favor, verifique cuidadosamente su dirección de envío antes de completar la compra. Si nota un error, contáctenos inmediatamente; solo podemos modificar la dirección antes de que el pedido haya sido entregado a FedEx. Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos redirigirlo y no somos responsables por pedidos entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente en el checkout. Si un paquete es devuelto a nosotros por FedEx como no entregable debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío con un costo adicional de envío, o emitiremos un reembolso menos los costos originales de envío.

9. Aduanas y Aranceles de Importación

Para pedidos enviados a Canadá, México, Reino Unido o Alemania desde fuera de ese país, su pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos o tarifas de importación cobrados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total de su pedido ni en el costo de envío al momento de la compra, a menos que se indique explícitamente como "aranceles incluidos" en el checkout. No podemos predecir el monto exacto de estas tarifas, ya que las determina la autoridad aduanera local.

10. Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados de entrega mencionados, pueden ocurrir retrasos debido a un alto volumen de pedidos, condiciones climáticas, procesamiento aduanero o interrupciones del transportista. Los tiempos estimados de entrega no son fechas garantizadas a menos que se seleccione y confirme explícitamente la opción de envío Exprés con fecha garantizada en el momento de la compra.

11. Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos o fallos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas, retrasos en aduanas, pandemias o interrupciones en la red del transportista. En tales casos, haremos esfuerzos razonables para mantenerle informado y trabajaremos con usted en una solución una vez que se reanuden las operaciones normales.

12. Contacto

Preguntas sobre su envío: alvivo.offical@gmail.com | Reino Unido +44 7438 011559 | EE. UU. +1 646 766 1197