Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2022
AlVivo realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido y Alemania mediante FedEx. Esta política explica nuestros tiempos de procesamiento, opciones de entrega, costos y qué ocurre si algo sale mal durante el transporte.
1. Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles después de confirmar el pago, de lunes a viernes, excepto los días festivos en nuestra ubicación de preparación de pedidos. El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío o entrega (Sección 3) tu tiempo total estimado de entrega es el tiempo de procesamiento más el tiempo de tránsito.
De conformidad con los requisitos de la Regla de mercancías de pedidos por correo, Internet o teléfono de la FTC para pedidos en EE. UU.: si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado al finalizar la compra, te lo notificaremos y te ofreceremos la opción de aceptar un retraso o cancelar para recibir un reembolso completo.
2. Ubicaciones de envío
Actualmente realizamos envíos a direcciones en:
- Estados Unidos: New 10th St, Griffin Georgia 30223, Estados Unidos
- Canadá: Whicker St, Winnipeg Manitoba R2N 1L2, Canadá
- México: Aldea Zama, 77760 Tulum Chihuahua, México
- Reino Unido: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Reino Unido
- Alemania: Berlin Hauptbahnhof, 10557 Berlin, Alemania
Actualmente no realizamos envíos a direcciones fuera de estos cinco países. No podemos realizar envíos a apartados postales cuando el envío requiere firma o verificación de edad, si corresponde a tu pedido.
3. Opciones de entrega y tiempos de entrega estimados
| Nivel | Tiempo de tránsito estimado* | Notas |
|---|---|---|
| Económico | 5–7 días hábiles | Envío gratuito en pedidos superiores al umbral de envío gratuito mostrado al finalizar la compra |
| Estándar | 3–5 días hábiles | Tarifa fija mostrada al finalizar la compra |
| Exprés | 1–3 días hábiles | Tarifa fija mostrada al finalizar la compra; no disponible para todos los códigos postales |
*El tiempo de tránsito estimado comienza una vez completado el procesamiento (Sección 1) y no incluye retrasos en el despacho de aduanas para envíos internacionales (Sección 9). Las tarifas exactas y la disponibilidad de cada nivel se calculan y muestran al finalizar la compra según tu dirección de entrega.
4. Costos de envío y envío gratuito
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y el nivel de entrega seleccionado. Los pedidos que cumplen con el umbral de envío gratuito mostrado al finalizar la compra califican automáticamente para el envío económico gratuito no se requiere ningún código. El umbral de envío gratuito y su equivalente en moneda local para cada país se muestran al finalizar la compra y en la página del carrito.
5. Seguimiento del pedido
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento de FedEx. También puedes consultar la información de seguimiento iniciando sesión en tu cuenta de AlVivo o utilizando nuestra página Rastrear pedido. Después de recibir tu número de seguimiento, espera hasta 24 horas para que el sistema de FedEx muestre actualizaciones de escaneo en tiempo real.
6. Paquetes perdidos
Si el seguimiento de FedEx muestra que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, consulta con tus vecinos y con la administración del edificio; después, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada. Si el seguimiento no muestra movimientos durante más de 10 días hábiles (envíos nacionales) o 20 días hábiles (envíos internacionales), contáctanos y abriremos una investigación con FedEx para encontrar una solución contigo un reemplazo o un reembolso, a nuestra discreción, una vez que FedEx confirme que no se puede localizar el paquete.
7. Paquetes dañados
Si tu pedido llega dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega con fotografías del producto y del embalaje dañados. Coordinaremos un reemplazo o reembolso una vez confirmado el daño no necesitas devolver el artículo dañado, salvo que te lo solicitemos específicamente.
8. Dirección incorrecta
Comprueba detenidamente tu dirección de envío antes de completar el pago. Si detectas un error, contáctanos inmediatamente solo podemos modificar la dirección antes de que el pedido se haya entregado a FedEx. Una vez enviado el pedido, no podemos redirigirlo y no nos responsabilizamos de los pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de pago. Si FedEx nos devuelve un paquete como imposible de entregar debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío con un costo de envío adicional o emitir un reembolso menos los costos de envío originales.
9. Aduanas y aranceles de importación
En los pedidos enviados a Canadá, México, el Reino Unido o Alemania desde fuera de ese país, tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación cobrados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el total del pedido ni en el costo de envío mostrado al pagar, salvo que se indique explícitamente que los "aranceles están incluidos" durante el proceso de pago. No podemos predecir el importe exacto de estas tasas, ya que lo determina la autoridad aduanera local.
10. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega estimados indicados arriba, pueden producirse retrasos debido a un gran volumen de pedidos, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros o interrupciones del transportista. Los plazos de entrega estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se seleccione y confirme explícitamente en el proceso de pago el envío exprés con una opción de fecha garantizada.
11. Fuerza mayor
No nos responsabilizamos de los retrasos o la imposibilidad de entregar causados por acontecimientos que escapen razonablemente a nuestro control, incluidos desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas, retrasos aduaneros, pandemias o interrupciones en la red del transportista. En esos casos, haremos esfuerzos razonables para mantenerte informado y colaboraremos contigo para encontrar una solución cuando se reanuden las operaciones normales.
12. Contacto
Preguntas sobre tu envío:
- Razón social: AlVivo LTD
- Dirección física: 5 Brayford Square, Londres, E1 0SG, Reino Unido
- Correo electrónico: support@alvivo.co o alvivo.offical@gmail.com
- Teléfono: +44 7438011559 (Reino Unido) | +1 646 766 1197 (EE. UU.)