Preguntas frecuentes
1. ¿Qué es AlVivo?
AlVivo es una tienda independiente de bienestar que ofrece productos auténticos de nutrición y cuidado personal de Herbalife®. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, compras seguras y una excelente atención al cliente.
2. ¿Son auténticos sus productos?
Sí. Todos los productos disponibles en AlVivo se obtienen a través de canales de distribución autorizados de Herbalife y se entregan en su embalaje original del fabricante.
3. ¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Alemania y México. Es posible que añadamos más países en el futuro.
4. ¿Cuánto tarda el envío?
Los plazos de entrega dependen de su ubicación y del método de envío seleccionado. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 3–10 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados se muestran durante el proceso de pago.
5. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace para supervisar su envío.
6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos pagos seguros mediante proveedores de pagos internacionales de confianza. Actualmente aceptamos:
- American Express (Amex)
- Apple Pay
- Diners Club
- Discover
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- UnionPay
- Visa Electron
- Visa
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas de pago seguras y cifradas para ayudar a proteger su información personal y financiera.
7. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Si no está satisfecho con su compra, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia dentro del plazo de devolución indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los productos que cumplan los requisitos pueden optar a un reemplazo o reembolso.
8. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de que se procesen para su envío. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible si necesita ayuda.
9. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?
No. Puede completar su compra como invitado, aunque crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de sus pedidos y acceder más fácilmente a su historial de pedidos.
10. ¿Son sus productos adecuados para todo el mundo?
Nuestros productos están destinados a adultos, salvo que se especifique lo contrario. Si está embarazada, en período de lactancia, tiene alguna afección médica o toma medicamentos, consulte a un profesional de la salud antes de utilizar cualquier suplemento alimenticio.
11. ¿Cómo puedo contactar con AlVivo?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta sobre productos, pedidos, envíos o devoluciones.
Correo electrónico: support@alvivo.co
Teléfono:
- Reino Unido: +44 7438 011559
- Estados Unidos: +1 (646) 766-1197
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico en un plazo de 24–48 horas hábiles.
12. ¿Está segura mi información personal?
Sí. Utilizamos medidas de seguridad estándar del sector y procesamiento de pagos cifrado para ayudar a proteger su información personal. Consulte nuestra Política de privacidad para obtener más información.