Fecha de vigencia: 21 de julio de 2026 Plazo de devolución: 60 días desde la fecha de entrega

Queremos que te sientas seguro al probar los productos AlVivo. Esta política explica qué es elegible para devolución, cómo funcionan los reembolsos y qué esperar específicamente para los productos de nutrición, ya que se manejan de manera diferente a la mercancía general por razones de higiene y seguridad.

1. Elegibilidad y plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de 60 días desde la fecha de entrega que aparece en tu información de seguimiento. Las solicitudes realizadas después de 60 días no son elegibles, excepto cuando lo exija la ley local de protección al consumidor aplicable.

2. Productos sin usar / sin abrir

Los productos sin abrir y sin usar en su embalaje original son elegibles para un reembolso completo dentro del plazo de 60 días. Esta es la categoría de devolución más sencilla y se procesa más rápido.

3. Productos de nutrición abiertos

Debido a que nuestros productos principales (batidos, tés, suplementos de fibra y consumibles similares) se ingieren, los productos de nutrición abiertos o usados no pueden ser devueltos físicamente por razones de higiene y seguridad. Si no estás satisfecho con un producto de nutrición abierto dentro del plazo de 60 días, contáctanos con tu número de pedido y una breve nota sobre el problema. La elegibilidad para reembolso de productos de nutrición abiertos se evalúa caso por caso como parte de nuestra garantía de satisfacción, y podemos solicitar una foto del producto restante en lugar de pedir que lo envíes de vuelta. Esto mantiene la garantía significativa sin pedirte que envíes un consumible usado.

[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]

4. Productos de cuidado de la piel y cuidado personal

Por razones de higiene, los productos de cuidado de la piel y cuidado personal abiertos (por ejemplo, hidratante Herbalife SKIN, protector solar) siguen el mismo enfoque caso por caso que los productos de nutrición abiertos en la Sección 3, en lugar del proceso directo para productos sin abrir en la Sección 2.

5. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado o el artículo equivocado, contáctanos dentro de 7 días desde la entrega con tu número de pedido y una foto. Enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, y no se te cobrará el envío de devolución por nuestro error.

6. Método de reembolso y tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original (a través de Stripe o PayPal, según cómo pagaste). Por favor, permite 5–10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta después de que confirmemos la aprobación, además del tiempo de procesamiento propio de tu banco o emisor de tarjeta.

7. Cambios

Actualmente procesamos los cambios como una devolución seguida de un nuevo pedido, en lugar de un intercambio directo, para mantener los tiempos de envío lo más rápidos posible. Contáctanos y te ayudaremos a configurar el pedido de reemplazo.

8. Reembolsos Parciales

Pueden aplicarse reembolsos parciales cuando: un paquete o kit está parcialmente abierto (el artículo abierto sigue la Sección 3/4, los artículos sin abrir siguen la Sección 2), o cuando un producto muestra desgaste más allá de lo razonable para la inspección.

9. Reembolsos Tardíos

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que confirmamos su reembolso y no aparece en su estado de cuenta, primero verifique con su banco o emisor de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento varían. Si aún no se ha reflejado, contáctenos y lo investigaremos con nuestro procesador de pagos.

10. Contracargos

Si tiene alguna inquietud sobre un pedido, le pedimos que nos contacte directamente primero — normalmente podemos resolver problemas más rápido que el proceso de contracargo del emisor de la tarjeta, y una resolución directa evita cargos por contracargo en ambas partes. Si se presenta un contracargo sin contactarnos primero, aún responderemos con evidencia del pedido y la entrega a través del proceso estándar de disputa de Stripe/PayPal.

11. Pedidos Cancelados

Los pedidos pueden cancelarse para un reembolso completo antes de que hayan sido enviados. Una vez que un pedido ha sido entregado a FedEx, ya no puede cancelarse y en su lugar sigue el proceso estándar de devolución descrito arriba una vez entregado.

12. Productos Digitales

AlVivo actualmente no vende productos solo digitales; todos los artículos son bienes físicos, por lo que esta política se aplica uniformemente en todo el catálogo.

13. Costos de Envío de Devolución

Para devoluciones elegibles de productos sin abrir (Sección 2) que no sean resultado de un error nuestro, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la ley local de consumo disponga lo contrario. Para artículos dañados, incorrectos o por error nuestro (Sección 5), cubrimos el envío de devolución o renunciamos completamente al requisito de devolución.

14. Devoluciones Internacionales

Para devoluciones desde Canadá, México, Reino Unido o Alemania, por favor contáctenos antes de enviar cualquier artículo; el envío internacional de devoluciones puede ser costoso y, en muchos casos (según las Secciones 3–4), podemos resolver el problema sin requerir una devolución física. Cuando se necesite una devolución física, proporcionaremos instrucciones y, cuando corresponda según la Sección 5, una etiqueta prepagada.

15. Responsabilidades del Cliente

Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, tenga a mano su número de pedido, responda con prontitud a cualquier pregunta de seguimiento y para artículos dañados o incorrectos proporcione fotos claras que muestren el problema.

16. Sus Derechos Legales (Clientes del Reino Unido y la UE)

Nada en esta política limita sus derechos legales bajo la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 o la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE, incluyendo su derecho a un período de desistimiento de 14 días para la mayoría de las compras en línea además del plazo de devolución de 60 días descrito arriba, y su derecho a reparación, reemplazo o reembolso por productos defectuosos o que no coincidan con la descripción.

17. Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso: alvivo.offical@gmail.com | Reino Unido +44 7438 011559 | EE. UU. +1 646 766 1197. Por favor, incluya su número de pedido en cualquier consulta.