Giltighetsdatum: 21 juli 2026 Returperiod: 60 dagar från leveransdatum
Vi vill att du ska känna dig trygg med att prova AlVivo-produkter. Denna policy förklarar vad som är berättigat till retur, hur återbetalningar fungerar och vad du kan förvänta dig för näringsprodukter specifikt, eftersom de hanteras annorlunda än allmänna varor av hygien- och säkerhetsskäl.
1. Behörighet & returperiod
Du kan begära retur eller återbetalning inom 60 dagar från leveransdatumet som visas i din spårningsinformation. Begäranden efter 60 dagar är inte berättigade, förutom där det krävs enligt tillämplig lokal konsumentskyddslag.
2. Oanvända / oöppnade produkter
Oanvända, oöppnade produkter i originalförpackning är berättigade till full återbetalning inom 60-dagarsperioden. Detta är den mest okomplicerade returtypen och hanteras snabbast.
3. Öppnade näringsprodukter
Eftersom våra kärnprodukter (shakes, teer, fibertillskott och liknande förbrukningsvaror) intas, kan öppnade eller använda näringsprodukter inte returneras fysiskt till oss av hygien- och säkerhetsskäl. Om du inte är nöjd med en öppnad näringsprodukt inom 60-dagarsperioden, kontakta oss med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet. Återbetalningsmöjligheten för öppnade näringsprodukter bedöms från fall till fall som en del av vår nöjdhetsgaranti, och vi kan be om en bild på den kvarvarande produkten istället för att kräva att du skickar tillbaka den. Detta gör garantin meningsfull utan att du behöver posta tillbaka en använd förbrukningsvara.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Hudvårds- & personvårdsprodukter
Av hygieniska skäl följer öppnade hudvårds- och personvårdsprodukter (t.ex. Herbalife SKIN fuktkräm, solskydd) samma bedömning från fall till fall som öppnade näringsprodukter i avsnitt 3, istället för den enkla processen för oöppnade produkter i avsnitt 2.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottagit en skadad produkt eller fel vara, kontakta oss inom 7 dagar efter leverans med ditt ordernummer och en bild. Vi skickar en gratis ersättningsprodukt eller utfärdar full återbetalning, inklusive ursprungliga fraktkostnader, och du kommer inte att debiteras för returfrakt vid vårt fel.
6. Återbetalningsmetod & behandlingstid
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod (via Stripe eller PayPal, beroende på hur du betalade). Vänligen tillåt 5–10 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt kontoutdrag efter att vi bekräftat godkännandet, utöver din banks eller kortutgivares egen behandlingstid.
7. Byten
Vi hanterar för närvarande byten som en retur följt av en ny beställning, snarare än ett direkt byte, för att hålla leveranstiderna så snabba som möjligt. Kontakta oss så hjälper vi dig att ordna en ersättningsbeställning.
8. Delåterbetalningar
Delåterbetalningar kan gälla när: ett paket eller kit är delvis öppnat (den öppnade varan följer avsnitt 3/4, de oöppnade följer avsnitt 2), eller när en produkt visar slitage utöver vad som är rimligt för inspektion.
9. Försenade återbetalningar
Om mer än 10 arbetsdagar har gått sedan vi bekräftade din återbetalning och den inte har dykt upp på ditt kontoutdrag, kontrollera först med din bank eller kortutgivare eftersom behandlingstider varierar. Om den fortfarande inte har bokförts, kontakta oss så undersöker vi med vår betalningsleverantör.
10. Chargebacks
Om du har en fråga om en beställning ber vi dig kontakta oss direkt först – vi kan vanligtvis lösa problem snabbare än en kortutgivares chargeback-process, och en direkt lösning undviker avgifter för chargeback på båda sidor. Om en chargeback görs utan att kontakta oss först, kommer vi ändå att svara med order- och leveransbevis genom Stripe/PayPals standard tvistprocess.
11. Avbokade beställningar
Beställningar kan avbokas för full återbetalning innan de har skickats. När en beställning har överlämnats till FedEx kan den inte längre avbokas och följer istället den vanliga returprocessen ovan när den levererats.
12. Digitala produkter
AlVivo säljer för närvarande inte digitala produkter; alla varor är fysiska, så denna policy gäller enhetligt för hela katalogen.
13. Kostnader för returfrakt
För berättigade returer av oöppnade produkter (avsnitt 2) som inte beror på vårt fel, är returfrakten kundens ansvar om inte lokal konsumentlagstiftning kräver något annat. För skadade, felaktiga eller våra felaktiga varor (avsnitt 5) täcker vi returfrakten eller avstår helt från returkravet.
14. Internationella returer
För returer från Kanada, Mexiko, Storbritannien eller Tyskland, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något. Internationell returfrakt kan vara kostsam, och i många fall (enligt avsnitt 3–4) kan vi lösa problemet utan att kräva en fysisk retur alls. Om en fysisk retur behövs, kommer vi att ge instruktioner och, där tillämpligt enligt avsnitt 5, en förbetald fraktsedel.
15. Kundens ansvar
För att hjälpa oss att behandla din förfrågan snabbt, ha ditt ordernummer redo, svara snabbt på eventuella uppföljningsfrågor och för skadade/felaktiga varor, vänligen tillhandahåll tydliga foton som visar problemet.
16. Dina lagstadgade rättigheter (UK & EU-kunder)
Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt UK Consumer Rights Act 2015 eller EU:s konsumenträttsdirektiv, inklusive din rätt till en 14-dagars ångerrätt för de flesta onlineköp utöver den 60-dagars returperiod som beskrivs ovan, samt din rätt till reparation, ersättning eller återbetalning för varor som är defekta eller inte som beskrivna.
17. Kontakt
För att starta en retur- eller återbetalningsbegäran: alvivo.offical@gmail.com | Storbritannien +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197. Vänligen inkludera ditt ordernummer i alla förfrågningar.