Ikraftträdandedatum: 21 juli 2022
AlVivo skickar till USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien och Tyskland via FedEx. Den här policyn förklarar våra behandlingstider, leveransalternativ, kostnader och vad som händer om något går fel under transporten.
1. Behandlingstid
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse, måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar på vår distributionsplats. Behandlingstiden är separat från frakt- och leveranstiden (avsnitt 3) din totala leveranstid är behandlingstid plus transporttid.
I enlighet med kraven i FTC:s regel om försäljning av varor via post, internet eller telefon för beställningar i USA: om vi inte kan skicka din beställning inom den tidsram som anges i kassan meddelar vi dig och erbjuder möjligheten att godkänna en försening eller avboka beställningen mot full återbetalning.
2. Leveransområden
Vi skickar för närvarande till adresser i:
- USA: New 10th St, Griffin Georgia 30223, USA
- Kanada: Whicker St, Winnipeg Manitoba R2N 1L2, Kanada
- Mexiko: Aldea Zama, 77760 Tulum Chihuahua, Mexiko
- Storbritannien: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien
- Tyskland: Berlin Hauptbahnhof, 10557 Berlin, Tyskland
Vi skickar för närvarande inte till adresser utanför dessa fem länder. Vi kan inte skicka till postboxar för försändelser som kräver en signatur eller åldersverifiering, om detta är tillämpligt för din beställning.
3. Leveransalternativ och uppskattade leveranstider
| Nivå | Uppskattad transporttid* | Anmärkningar |
|---|---|---|
| Ekonomi | 5–7 arbetsdagar | Gratis vid beställningar över gränsen för fri frakt som visas i kassan |
| Standard | 3–5 arbetsdagar | Fast pris visas i kassan |
| Express | 1–3 arbetsdagar | Fast pris visas i kassan; inte tillgängligt för alla postnummer |
*Den uppskattade transporttiden börjar när behandlingen (avsnitt 1) är slutförd och inkluderar inte förseningar på grund av tullklarering för internationella försändelser (avsnitt 9). Exakta priser och tillgänglighet per leveransnivå beräknas och visas i kassan baserat på din leveransadress.
4. Fraktkostnader och fri frakt
Fraktkostnaderna beräknas i kassan baserat på destination, paketets vikt och vald leveransnivå. Beställningar som uppfyller gränsen för fri frakt som visas i kassan kvalificerar automatiskt för fri ekonomifrakt ingen kod krävs. Gränsen för fri frakt och motsvarande belopp i lokal valuta för varje land visas i kassan och på kundvagnssidan.
5. Spåra beställning
När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer från FedEx. Du kan också se spårningsinformation genom att logga in på ditt AlVivo-konto eller använda vår sida Spåra beställning. Det kan ta upp till 24 timmar efter att du fått ditt spårningsnummer innan FedEx system visar aktuella skanningsuppdateringar.
6. Förlorade paket
Om FedEx spårning visar att ditt paket har levererats men du inte har fått det, kontrollera med grannar och fastighetsförvaltningen och kontakta oss sedan inom 7 dagar från det angivna leveransdatumet. Om spårningen inte visar någon aktivitet på mer än 10 arbetsdagar (inrikes) eller 20 arbetsdagar (internationellt), kontakta oss så öppnar vi en efterlysning hos FedEx och arbetar med dig för att hitta en lösning — en ersättningsvara eller återbetalning, efter eget gottfinnande, när FedEx har bekräftat att paketet inte kan hittas.
7. Skadade paket
Om din beställning anländer skadad, kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen och skicka foton på den skadade produkten och förpackningen. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning när skadan har bekräftats — du behöver inte returnera en skadad vara om vi inte uttryckligen ber dig att göra det.
8. Felaktig adress
Kontrollera din leveransadress noggrant innan du slutför köpet. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart — vi kan endast ändra adressen innan beställningen har överlämnats till FedEx. När en beställning har skickats kan vi inte omdirigera den, och vi ansvarar inte för beställningar som levereras till en felaktig adress som kunden angav i kassan. Om ett paket returneras till oss av FedEx som olevererbart på grund av en felaktig adress kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans mot en extra fraktkostnad eller utfärdar en återbetalning med avdrag för de ursprungliga fraktkostnaderna.
9. Tull & importavgifter
För beställningar som skickas till Kanada, Mexiko, Storbritannien eller Tyskland från ett annat land kan din beställning bli föremål för tullar, skatter eller importavgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter betalas av kunden och ingår inte i ditt ordertotal eller fraktkostnaden i kassan, såvida det inte uttryckligen anges att "tullar ingår" i kassan. Vi kan inte förutse det exakta beloppet för dessa avgifter, eftersom de fastställs av din lokala tullmyndighet.
10. Förseningar
Även om vi arbetar för att uppfylla de beräknade leveranstiderna ovan kan förseningar uppstå på grund av hög ordervolym, väder, tullhantering eller störningar hos transportören. Beräknade leveranstider är inte garanterade leveransdatum, såvida inte expressfrakt med ett alternativ med garanterat leveransdatum uttryckligen har valts och bekräftats i kassan.
11. Force majeure
Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, extremt väder, strejker, förseningar i tullhanteringen, pandemier eller störningar i transportörens nätverk. I sådana fall kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att hålla dig informerad och samarbeta med dig för att hitta en lösning när den normala verksamheten återupptas.
12. Kontakt
Frågor om din försändelse:
- Juridiskt företagsnamn: AlVivo LTD
- Fysisk adress: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien
- E-post: support@alvivo.co eller alvivo.offical@gmail.com
- Telefon: +44 7438011559 (Storbritannien) | +1 646 766 1197 (USA)