Versand

Gültig ab: 21. Juli 2022

AlVivo versendet in die Vereinigten Staaten, Kanada, Mexiko, das Vereinigte Königreich und Deutschland über FedEx. Diese Richtlinie erklärt unsere Bearbeitungszeiten, Lieferoptionen, Kosten und was passiert, wenn während des Transports etwas schiefgeht.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet, Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage an unserem Versandstandort. Die Bearbeitungszeit ist getrennt von der Versand-/Lieferzeit (Abschnitt 3) – Ihre gesamte Lieferzeit setzt sich aus Bearbeitungszeit plus Transitzeit zusammen.

In Übereinstimmung mit den FTC-Anforderungen für Bestellungen per Post, Internet oder Telefon in den USA: Wenn wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des beim Checkout angegebenen Zeitrahmens versenden können, informieren wir Sie und bieten Ihnen die Möglichkeit, einer Verzögerung zuzustimmen oder die Bestellung für eine vollständige Rückerstattung zu stornieren.

2. Versandorte

Wir liefern derzeit an Adressen in:

• Vereinigte Staaten 
• Kanada
• Mexiko
• Vereinigtes Königreich
• Deutschland

Derzeit versenden wir nicht an Adressen außerhalb dieser fünf Länder. Wir können keine Postfachadressen beliefern, wenn für die Sendung eine Unterschrift oder Altersverifikation erforderlich ist, sofern dies für Ihre Bestellung zutrifft.

3. Lieferoptionen & Geschätzte Lieferzeiten

*Die geschätzte Transitzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung (Abschnitt 1) und beinhaltet keine Verzögerungen durch Zollabfertigung bei internationalen Sendungen (Abschnitt 9). Exakte Preise und Verfügbarkeiten je Versandstufe werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse berechnet und angezeigt.

4. Versandkosten & Kostenloser Versand

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Zielort, dem Paketgewicht und der gewählten Versandstufe berechnet. Bestellungen, die den beim Checkout angezeigten Schwellenwert für kostenlosen Versand erreichen, qualifizieren sich automatisch für den kostenlosen Economy-Versand – kein Code erforderlich. Der Schwellenwert für kostenlosen Versand und dessen Gegenwert in der jeweiligen Landeswährung werden beim Checkout und auf der Warenkorbseite angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer FedEx-Tracking-Nummer. Sie können die Sendungsverfolgung auch einsehen, indem Sie sich in Ihr AlVivo-Konto einloggen oder unsere Sendungsverfolgung-Seite nutzen. Bitte erlauben Sie bis zu 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Tracking-Nummer, damit das FedEx-System Live-Scan-Updates anzeigen kann.

6. Verlorene Pakete

Wenn die FedEx-Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte bei Nachbarn und der Hausverwaltung und kontaktieren Sie uns dann innerhalb von 7 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum. Wenn die Sendungsverfolgung mehr als 10 Werktage (national) oder 20 Werktage (international) keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns, und wir werden eine Nachforschung bei FedEx einleiten und mit Ihnen an einer Lösung arbeiten — einen Ersatz oder eine Rückerstattung nach unserem Ermessen, sobald FedEx bestätigt, dass das Paket nicht gefunden werden kann.

7. Beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen, sobald der Schaden bestätigt ist — eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist nur erforderlich, wenn wir dies ausdrücklich anfordern.

8. Falsche Adresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort — wir können die Adresse nur ändern, bevor die Bestellung an FedEx übergeben wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht umleiten und sind nicht verantwortlich für Bestellungen, die an eine vom Kunden beim Checkout falsch angegebene Adresse geliefert wurden. Wenn ein Paket von FedEx als unzustellbar wegen falscher Adresse an uns zurückgeschickt wird, kontaktieren wir Sie, um eine erneute Versendung gegen zusätzliche Versandkosten zu arrangieren oder erstatten den Betrag abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

9. Zoll- & Einfuhrgebühren

Für Bestellungen, die nach Kanada, Mexiko, Großbritannien oder Deutschland aus einem anderen Land versandt werden, kann Ihre Bestellung Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Gebühren trägt der Kunde und sie sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung oder den Versandkosten beim Checkout enthalten, sofern nicht ausdrücklich "Zölle inklusive" beim Checkout angegeben ist. Wir können die genaue Höhe dieser Gebühren nicht vorhersagen, da sie von Ihrer örtlichen Zollbehörde festgelegt werden.

10. Verzögerungen

Obwohl wir bemüht sind, die oben angegebenen geschätzten Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen aufgrund hoher Bestellmengen, Wetter, Zollabfertigung oder Störungen beim Versanddienstleister auftreten. Geschätzte Lieferzeiten sind keine garantierten Liefertermine, es sei denn, der Expressversand mit einer garantierten Lieferdatum-Option wird ausdrücklich beim Checkout ausgewählt und bestätigt.

11. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, extremem Wetter, Streiks, Zollverzögerungen, Pandemien oder Störungen im Netz des Versanddienstleisters. In solchen Fällen werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, Sie auf dem Laufenden zu halten, und mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sobald der normale Betrieb wieder aufgenommen wird.

12. Kontakt

Fragen zu Ihrer Sendung: alvivo.offical@gmail.com | UK +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197